“Je bent de menselijke schakel tussen IT en de organisatie.”
Tijdens zijn studie Bestuur en Organisatiewetenschappen en een master Business Administration werkte Jelle al bij een startup. Daar ontdekte hij hoe interessant het raakvlak tussen IT en organisatie kan zijn. Via het traineeship Informatiemanagement van Breinstein kwam hij uiteindelijk terecht bij de gemeente Alkmaar, waar hij helpt bij de vertaling van de processen die in het zaaksysteem staan naar de beoogde Common Ground-manier van werken. In dit interview vertelt hij meer over zijn opdracht, waarom hij voor een traineeship koos en wat hij het leukst vindt aan het vakgebied.
Hoe ben je bij informatiemanagement terechtgekomen?
“Ik heb Bestuur en Organisatiewetenschappen gestudeerd aan de VU en daarna een master Business Administration gedaan. Tijdens mijn master werkte ik al bij een kleine startup. In eerste instantie zat ik daar meer in een salesfunctie, maar omdat het een startup was kreeg ik al snel verschillende petjes op.
Na mijn studie bleef ik bij de startup werken en rolde ik geleidelijk in een product owner rol. Daar ontdekte hij waar zijn interesse echt lag: het raakvlak tussen IT en de menselijke kant van een organisatie. Dat vond ik heel interessant. Toen ben ik gaan nadenken: hoe zou mijn carrière zich verder kunnen vormen? Zo ben ik uiteindelijk bij informatiemanagement terechtgekomen.”
Waarom koos je voor een traineeship als vervolgstap?
“Het idee van leren en werken tegelijkertijd sprak me erg aan. Je krijgt cursussen die je direct in de praktijk kunt toepassen. Dat vond ik een hele mooie combinatie.”
Waar werk je nu en wat doe je daar precies?
“Via Breinstein ben ik terechtgekomen bij de gemeente Alkmaar. Daar werk ik aan een groot moderniseringsproject, waarbij het doel is om de dienstverlening sneller, betrouwbaarder, klantvriendelijker en toekomstbestendig te maken. Mijn officiële functietitel is junior procesmanager klantportaal, dat is een hele mond vol. Zelf zeg ik meestal gewoon dat ik procesmanager ben.
In feite is het aan mij om de processen van de gemeente in kaart te brengen. Het gaat dan om de processen die nu in het zaaksysteem zitten. Uiteindelijk stappen we over naar een nieuwe manier van werken volgens de Common Ground strategie.”
Dit landelijke initiatief moet ervoor zorgen dat gemeenten flexibeler worden en minder worden van grote softwareleveranciers. Zo kunnen gemeenten makkelijker data met elkaar uitwisselen en meer van elkaar leren. Als wij iets ontwikkelen, kan een andere gemeente dat ook gebruiken en andersom.”
Kun je je werkzaamheden verder toelichten?
“Binnen het project werk ik samen met een team aan de overgang naar de nieuwe digitale structuur. Op dit moment bereiden we bijvoorbeeld een proof of concept voor. Dan bepalen we met het team welk proces we als eerste willen modelleren en testen.
Ik ben vooral veel met mensen in gesprek en processen aan het modelleren. Ik breng de huidige situatie in kaart en haal feedback en wensen bij de medewerkers op. Vervolgens willen we dat gebruiken om een meer gestandaardiseerde, uniforme, klantvriendelijke manier van werken te creëren. We willen uiteindelijk ongeveer 180 processen in kaart brengen. Daardoor kom je eigenlijk bij bijna alle afdelingen langs. Je ziet de hele gemeentelijke dienstverlening voorbijkomen. De afwisseling vind ik erg leuk.”
Wat heb je tot nu toe het meest geleerd?
“De grootste uitdaging zit niet in de techniek, maar vooral in de samenwerking met mensen. Je bent heel veel met mensen bezig. Iedereen heeft veel passie voor wat hij of zij doet. Tegelijkertijd probeer jij veranderingen door te voeren.
De vraag is dan: hoe neem je mensen daarin mee zonder dat je ze tegen het hoofd stoot? Daarnaast is het uitdagend om het gemeentelijke landschap te leren kennen. Het is erg complex en er vinden ontzettend veel verschillende soorten dienstverlening plaats.”
Hoe zou jij informatiemanagement uitleggen aan iemand die het vak nog niet kent?
“Heel kort door de bocht zou ik zeggen: je bent de menselijke schakel tussen IT en de organisatie. Alles draait om vertalen. Je spreekt de taal van IT, maar je vertaalt die naar de behoeften van de organisatie. Je zorgt dat die twee werelden elkaar begrijpen.”
Wat zou je meegeven aan starters die twijfelen over de volgende stap in hun carrière?
“Ga vooral goed bij jezelf na wat je uit je volgende stap wilt halen. Wat wil je en vooral wat hoop je ervan te leren? Als je dat helder hebt, helpt een traineeship om ervaring op te doen. Het mooie is dat je leert én werkt tegelijk. Daardoor kun je meteen ontdekken wat bij je past.”
