Binnen informatiemanagement komt de term SLA (Service Level Agreement) regelmatig terug. Dit is een dienstenniveau-overeenkomst tussen de aanbieder en de klant met daarin de gemaakte afspraken over een product of dienst. Deze infographic legt onder andere uit wat een SLA precies is, wat de toegevoegde waarde is, en uit welke elementen het onder andere bestaat.
