Experience Level Agreement – Infographic

·

Naast een SLA (service level agreement) bestaat er ook een XLA (eXperience level agreement). Binnen een XLA staat met name de klantbeleving van de geleverde dienst centraal. Onderstaande infographic geeft een algemeen beeld wat een XLA precies is en wat daarbij komt kijken.

Voor de infographic van de SLA klik hier .